Una de las medidas adoptadas el 18 de marzo en el Real Decreto-ley 8/2020, y matizada en el Real Decreto-Ley 11/2020, es la suspensión temporal de las operaciones de portabilidad que requieran de una intervención en el domicilio del cliente o que requieran que el cliente se desplace a centros de atención presencial. Esta medida afecta a todos los operadores.

Eso significa que puedes hacer tu pedido, pero si estás en el supuesto explicado anteriormente y en el caso de que quieras mantener tu número fijo, dado que necesariamente supondría una intervención en tu domicilio, no lo podemos tramitar hasta que se decrete el fin del estado de alarma o se acuerde por parte del legislador una medida distinta.

Una vez se levante el estado de alarma debido al COVID-19 (o en su caso se levanten las restricciones a la portabilidad por parte del legislador), reactivaremos tu pedido, siempre informándote antes. Hasta entonces, tu actual operador de telecomunicaciones continuará prestándote el servicio en las mismas condiciones que lo venía haciendo hasta el momento.

Puedes hacer tu pedido con un número nuevo y lo tramitaremos con normalidad, queremos que sigas conectado.

Conoce aquí las medidas sanitarias que hemos adoptado para garantizar tu seguridad y la de nuestros instaladores de fibra.